Monate: Januar 2011

DB Kundendialog: Thema verfehlt

Auch die Deutsche Bahn AG kommt nicht darum herum, ihren Kunden einen Kommunikationskanal für Reaktionen etc. offen zu halten. Hier zeigt sich dann allerdings schnell, dass Qualität auch im Kundendialog eine Rolle spielen sollte und dass Einsparungen selten ohne Folgen bleiben. Ein Beispiel aus der Praxis. Meine Anregung, geschickt per Email: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe neulich vergeblich versucht, an den Fahrkartenverkaufsautomaten eine Verbindung von Dresden HBF nach Schöna (Grenze) zu kaufen (zur Weiterfahrt nach Prag), die eine EC-Berechtigung beinhaltet. Es wurden nach Schöna lediglich Nahvehrkehrszüge angeboten und der Automat ließ sich auch nicht mit Zwischenaufhalten „überlisten“. Früher ist es mir immer gelungen, eine EC-Verbindung zu finden, nun aber scheint die Software umgestellt worden zu sein, was eine Einschränkung der Möglichkeiten zur Folge hat. Da ich diese Strecke mehrmals pro Woche fahre, würde es mich sehr freuen, wenn die Software für Ihre Automaten so erweitert würde, dass als Zusatzleistung zu den Fahrkarten eine EC-Berechtigung gewählt werden kann oder dass der Kunde darauf bestehen kann, die gewählte Strecke zumindest teilweise mit dem EC zu …